国际伦敦现货银价较春节期间有所回暖部分投资者在考虑实物银条的“上车”机会关于平台投资产品的规则问题仍是各方关注的重点
此前银价暴跌引退货潮 平台“出尔反尔”致商家受损
时间倒回1月底，国际银价开始出现大幅下跌，这一市场波动迅速传导至电商末端。
焦先生的店铺陆续收到消费者以“七天无理由”为由的退货申请，涉及的商品均为明确标注“不支持退换货”的投资银条。令人费解的是，尽管商家能提供商品标题、详情页的警示证据——标题中包含“投资理财”“不支持退换货”关键词，详情页首部及购买须知用加粗、标红字体注明——“商品一旦显示‘已发货’将不接受退款申请、拦截或拒收，不支持七天无理由退换货（除非存在质量问题）”，且这些标注均通过了得物平台的上架审核，但平台客服及纠纷处理专员仍强行判定支持消费者退货，并要求商家承担退货运费及可能产生的价值折损。
从提供的订单数据来看，此次涉及的11笔订单中，涵盖100克、500克、1000克等多种规格的投资银条，单价从3249元至32999元不等，总金额达26.7489万元。
“投资银条和普通消费品不同，价格和伦敦银、上海黄金交易所现货银价实时挂钩，每天波动。这次银价每克下跌近10元，单根100克银条的价值就蒸发近1000元，11笔订单的直接损失快到10万元了。”焦先生算了一笔账，更让他焦虑的是退货商品的质量风险。“我们了解到，市场上已经出现过‘银包铁’的假货，投资银条的价值在于其材质（纯银）与重量，而非特定外观。我们的银条没有特殊标识，退回后根本无法验证是否为原物，存在被调换的风险，一旦收了调包的商品，二次销售会面临巨大的法律与商业风险。”
更让焦先生无法接受的是平台的“双重标准”与规则漏洞。他透露，在得物平台，商家上传投资银条商品时，根本无法自主勾选“是否支持七天无理由退货”，此前商品页面的“不支持退换货”标注，还是通过联系平台后由对方帮忙添加的。
“商品上架时，平台审核通过了我们的‘不支持退换货’条款，就是对交易条件的确认。正是因为得物平台的技术漏洞及规则不规范，导致部分消费者利用技术规则漏洞进行无风险套利，进而扰乱市场秩序。现在出了问题，却完全推翻之前的审核结论，把自己的技术漏洞后果转嫁给商家，这不是背信弃义是什么？”他多次与得物平台沟通，但对方始终坚持强制退货的裁定，且仅通过电话回复，未提供任何书面说明。
更让商家被动的是，得物平台未设置企业商家专属对接渠道，商家只能通过飞书留言等待回复，无法主动联系到平台决策层。
此前，焦先生的店铺曾被迫接受过几笔退货，不仅承担了数千元的检测费用，还发现退回的银条需要破坏性检测产生了几克的损耗，这些损失都只能自行承担。而此次面对集中退货，商家选择拒收，却遭到平台持续施压，要求其签收后再协商，这让焦先生更加警惕：“之前签收后平台就‘拿捏’住我们，现在坚决不能重蹈覆辙。”
投资银条 是否适用“七天无理由”？
这场纠纷的核心，在于投资银条这一特殊商品是否适用“七天无理由退货”规则。焦先生的维权函中，明确引用《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条作为法律依据，主张投资银条属于“根据商品性质不宜退货”的范畴。
从法律条文来看，《消费者权益保护法》第二十五条但书条款规定，“其他根据商品性质不宜退货并经消费者在购买时确认的商品，不适用无理由退货”。投资银条的金融属性使其具备以下两大“不宜退货”的特征。
一是价格实时波动性，允许退货会导致消费者在银价下跌时锁定损失、上涨时持有获利，形成无风险套利，违背公平原则；二是商品同一性丧失风险，银条的价值取决于材质纯度和重量，消费者退回的商品无法完全验证是否为原物，商家二次销售将面临巨大法律与商业风险。
而《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条进一步细化，将“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”纳入不适用无理由退货的范围，投资银条显然符合这一描述——拆封查验后，其“原封”状态被破坏，在二手市场的价值必然贬损。
多位法律人士及深圳市珠宝产业园区公共法律服务中心的值班律师，均在接受焦先生咨询时表示，商家在合规标注的前提下，主张“不支持七天无理由退货”具有充分的法律依据，得物平台的强制退货裁定缺乏法律支撑。
记者查询相关司法实践，也印证了这一观点。北京互联网法院（2024）京0491民初19329号、（2025）京0491民初2174号案件及北京市西城区人民法院（2022）京0102民初4137号案件中，法院均认定投资金条、熊猫金币等贵金属商品因价格实时波动、具有投资属性，且商家已明确标注不支持无理由退货，故不适用“七天无理由退货”规则，判决驳回消费者的退货诉求。
行业共性困境 规则缺失下的商家权益保障难题
焦先生的遭遇并非个例。他透露，据其他商家私下交流，得物平台上经营金条、银条等投资类贵金属的商家，多数都遇到了类似问题。截至发稿时，记者登录得物平台查询看到，中国黄金、中国珠宝、周百福、金大福等品牌在得物也有同类商品在售——同样也是在标题醒目处标注“不支持退换货”，但平台又同时标注“7天无理由”。
多位在电商平台经营贵金属商品的商家表示，曾遇到过类似的规则矛盾问题。“我们上架黄金、银条等投资类商品时，都会明确标注不支持无理由退货，但平台有时会为了‘安抚’消费者，强制我们接受退货，根本不考虑商品的特殊属性。”一位不愿具名的商家透露，由于贵金属价格波动频繁，这类强制退货往往会给商家带来数万元甚至数十万元的损失，而平台却很少承担相应责任。
从行业层面来看，投资类贵金属商品的电商交易规则正在逐步完善当中，但主流平台已形成相对统一的共识。抖音电商《七天无理由退货服务规范》明确将“黄金、铂金、K金、投资贵金属”列为“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，或非生活消费所需的商品”，不适用七天无理由退货；天猫《七天无理由退换货规范》也将“黄金、铂金、K金、投资贵金属”归入不适用七天无理由退货的范畴，与定制商品、鲜活易腐商品等并列。相比之下，得物平台的《七天无理由退货服务规则》和《平台争议处理规则》中，未针对投资类贵金属商品作出特殊规定。
值得关注的是，得物平台规则存在“自相矛盾”。其《七天无理由退货服务规则》提到“卖家可通过商家中心自主设置是否支持七天无理由退货”，但实际操作中，投资银条等商品的商家根本无法自主设置，需依赖平台手动添加标注，这一技术漏洞直接导致商家与平台、消费者之间的纠纷。同时，平台审核部门与争议处理部门存在规则执行不一致的问题——审核部门认可商家“不支持退换货”的标注，争议处理部门却无视该标注强制判定退货。
“我们不是不愿保障消费者权益，但不能以牺牲商家的合法利益为代价。”焦先生强调，消费者在购买时已明确知晓“不支持退换货”的标注，且投资行为本就应承担市场风险，平台不应为了迎合部分消费者而违背法律规定和事前约定。
写在最后：
希望相关平台尽早明确投资类贵金属商品的退换货规则边界，平衡消费者权益与商家经营风险，促进贵金属电商行业的健康、有序发展。只有规则公平、执行一致，才能让电商平台成为商家与消费者共赢的桥梁，而非矛盾冲突的导火索。
（以上内容不构成投资建议或操作指南，为作者本人观点，不代表本平台立场）
编辑|焦扬 版式|焦扬 视觉|张宗伟
